NAVER 예약 파트너센터
2019
프로젝트 배경
네이버 예약 파트너 센터는 숙박·외식업체가 상품을 등록하고 예약을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 핵심 서비스이며, 사용자(사업자)와 소비자를 실시간으로 연결하는 역할을 합니다. 2017년 기존 시스템이 노후화되고 사용성이 떨어진다는 의견이 많아 대규모 UX 리뉴얼을 추진했고, 이 과정에서 정보 구조를 재정비하고 주요 업무 흐름을 단순화하는 것이 목표였습니다.
나의 역할
두 명이 팀을 이루어 프로젝트를 진행했으며 저는 리서치 리드와 UX/UI 디자인을 담당했습니다. 30명의 사업자를 대상으로 심층 인터뷰를 설계하고 실행했으며, 수집된 데이터를 분석하여 페르소나와 사용자 여정을 정의했습니다. 이후 와이어프레임, 인터랙션 프로토타입을 제작해 주니어 디자이너와 함께 디자인 시스템을 수립하고 이해관계자와의 워크숍을 통해 피드백을 반영했습니다.
사용자 조사 & 분석
예약 서비스를 이용하는 숙박업소·레스토랑·미용실 등 30여 명의 사업자와 대면 인터뷰를 진행해 업종별 업무 특성과 사용 행태를 분석했습니다. 그 결과, 상품 등록과 예약 알림·확인 단계가 사용자 경험의 핵심이라는 것을 발견했으며, 소규모 매장은 모바일에서 예약을 관리해야 하는 상황이 많다는 사실을 확인했습니다. 이러한 인사이트를 기반으로 업종별로 최적화된 사용자 플로우를 정의하고, 데스크톱과 모바일 환경을 모두 지원하는 디자인 방향성을 설정했습니다.
- 상품 등록과 예약알림·확인 단계가 사용자 경험의 핵심
- 소규모 매장은 모바일에서 예약을 관리해야 하는 상황이 많음
이러한 인사이트를 기반으로 업종별로 최적화된 사용자 플로우를 정의하고, 데스크톱과 모바일 환경을 모두 지원하는 디자인 방향성을 설정했습니다.
ASIS
- 기존 파트너 센터는 메뉴 구조가 난해해 상품·예약·고객 관리 페이지 간 이동이 불편했습니다
- 중요한 알림이나 통계가 숨겨져 있어 운영자들이 필요한 정보에 즉시 접근하기 어려웠습니다.
- 또한 콘텐츠가 지나치게 길어 스크롤이 많아지고, 데이터 테이블의 가독성이 낮아 예약 현황을 신속히 파악하기 힘들었습니다.
개선 01. 상품목록
- 고객 페이지와 유사한 레이아웃으로 구성해 사업자가 소비자 관점에서 상품 페이지를 설계하도록 유도했습니다
- 카드를 활용한 레이아웃으로 주요 상품 정보와 상태를 한눈에 볼 수 있도록 했고, ‘신규 상품 등록’ 버튼을 상단에 고정해 중요 작업의 가시성을 높였습니다.
개선 02. 예약현황
- 미용실·병원 등 예약 패턴이 다양한 업장을 위해 달력 뷰를 커스터마이징할 수 있게 했습니다.
- 예약 상태별 색상 태그와 필터 기능을 추가해 대기·확정·취소 예약을 쉽게 구분할 수 있도록 했습니다.
개선 03. 예약 목록
기존에는 한 화면에서 모든 상세 정보가 노출되어 정보 탐색이 어려웠습니다.
- 이에 테이블 형식으로 목록을 재구성해 가독성을 높이고 많은 고객들의 정보가 한눈에 보일 수 있게 하였습니다.
- 항목 클릭 시 우측 패널에 고객 정보·예약 메모 등을 표시하여 작업 흐름의 연속성을 유지했습니다
개선 04. 통계보고서
예약 데이터를 기반으로 고객층 분석, 인기 시간대, 평점 추세 등을 시각적으로 제공하여 사업자가 마케팅 전략과 프로모션 일정을 수립하는 데 도움이 되도록 했습니다.
개선 05. 모바일
직원이 없는 매장도 모바일 버전으로 예약 내역에 접속할 수 있도록 했습니다. 모바일 UI는 데스크톱 기능을 간소화하면서도 예약 확인·취소·메모 작성 등 핵심 작업을 손쉽게 처리할 수 있도록 설계했으며, 실시간 푸시 알림을 통해 예약 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
결과 및 회고
리뉴얼 이전 파트너 센터는 UX 전반이 매우 낙후된 상태였기 때문에, 개편 이후 실제로 서비스를 사용하는 사장님들의 반응이 전반적으로 매우 긍정적이었습니다. 특히 예약 확인, 상품 관리, 예약 현황 파악과 같이 일상적으로 가장 많이 사용하는 핵심 플로우에서 “훨씬 쓰기 쉬워졌다”, “업무가 빨라졌다”는 피드백을 다수 받을 수 있었습니다.
이러한 현장 반응은 사내 내부적으로도 의미 있게 받아들여졌습니다. 파트너 센터 UX 개선을 통해 사업자 경험을 충분히 개선할 수 있다는 확신이 생기면서, 이후 영수증 리뷰, 테이블 QR 주문과 같은 새로운 사업자 접점 기능들도 보다 적극적으로 도전할 수 있는 계기가 되었습니다. 이 프로젝트는 단순한 UI 리뉴얼을 넘어, 사업자 대상 서비스 전반에 대한 UX 개선 가능성을 조직 차원에서 확인한 출발점이 되었습니다.
NAVER 예약 파트너센터
2019
프로젝트 배경
네이버 예약 파트너 센터는 숙박·외식업체가 상품을 등록하고 예약을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 핵심 서비스이며, 사용자(사업자)와 소비자를 실시간으로 연결하는 역할을 합니다. 2017년 기존 시스템이 노후화되고 사용성이 떨어진다는 의견이 많아 대규모 UX 리뉴얼을 추진했고, 이 과정에서 정보 구조를 재정비하고 주요 업무 흐름을 단순화하는 것이 목표였습니다.
나의 역할
두 명이 팀을 이루어 프로젝트를 진행했으며 저는 리서치 리드와 UX/UI 디자인을 담당했습니다. 30명의 사업자를 대상으로 심층 인터뷰를 설계하고 실행했으며, 수집된 데이터를 분석하여 페르소나와 사용자 여정을 정의했습니다. 이후 와이어프레임, 인터랙션 프로토타입을 제작해 주니어 디자이너와 함께 디자인 시스템을 수립하고 이해관계자와의 워크숍을 통해 피드백을 반영했습니다.
사용자 조사 & 분석
예약 서비스를 이용하는 숙박업소·레스토랑·미용실 등 30여 명의 사업자와 대면 인터뷰를 진행해 업종별 업무 특성과 사용 행태를 분석했습니다. 그 결과, 상품 등록과 예약 알림·확인 단계가 사용자 경험의 핵심이라는 것을 발견했으며, 소규모 매장은 모바일에서 예약을 관리해야 하는 상황이 많다는 사실을 확인했습니다. 이러한 인사이트를 기반으로 업종별로 최적화된 사용자 플로우를 정의하고, 데스크톱과 모바일 환경을 모두 지원하는 디자인 방향성을 설정했습니다.
- 상품 등록과 예약알림·확인 단계가 사용자 경험의 핵심
- 소규모 매장은 모바일에서 예약을 관리해야 하는 상황이 많음
이러한 인사이트를 기반으로 업종별로 최적화된 사용자 플로우를 정의하고, 데스크톱과 모바일 환경을 모두 지원하는 디자인 방향성을 설정했습니다.
ASIS
- 기존 파트너 센터는 메뉴 구조가 난해해 상품·예약·고객 관리 페이지 간 이동이 불편했습니다
- 중요한 알림이나 통계가 숨겨져 있어 운영자들이 필요한 정보에 즉시 접근하기 어려웠습니다.
- 또한 콘텐츠가 지나치게 길어 스크롤이 많아지고, 데이터 테이블의 가독성이 낮아 예약 현황을 신속히 파악하기 힘들었습니다.
개선 01. 상품목록
- 고객 페이지와 유사한 레이아웃으로 구성해 사업자가 소비자 관점에서 상품 페이지를 설계하도록 유도했습니다
- 카드를 활용한 레이아웃으로 주요 상품 정보와 상태를 한눈에 볼 수 있도록 했고, ‘신규 상품 등록’ 버튼을 상단에 고정해 중요 작업의 가시성을 높였습니다.
개선 02. 예약현황
- 미용실·병원 등 예약 패턴이 다양한 업장을 위해 달력 뷰를 커스터마이징할 수 있게 했습니다.
- 예약 상태별 색상 태그와 필터 기능을 추가해 대기·확정·취소 예약을 쉽게 구분할 수 있도록 했습니다.
개선 03. 예약 목록
기존에는 한 화면에서 모든 상세 정보가 노출되어 정보 탐색이 어려웠습니다.
- 이에 테이블 형식으로 목록을 재구성해 가독성을 높이고 많은 고객들의 정보가 한눈에 보일 수 있게 하였습니다.
- 항목 클릭 시 우측 패널에 고객 정보·예약 메모 등을 표시하여 작업 흐름의 연속성을 유지했습니다
개선 04. 통계보고서
예약 데이터를 기반으로 고객층 분석, 인기 시간대, 평점 추세 등을 시각적으로 제공하여 사업자가 마케팅 전략과 프로모션 일정을 수립하는 데 도움이 되도록 했습니다.
개선 05. 모바일
직원이 없는 매장도 모바일 버전으로 예약 내역에 접속할 수 있도록 했습니다. 모바일 UI는 데스크톱 기능을 간소화하면서도 예약 확인·취소·메모 작성 등 핵심 작업을 손쉽게 처리할 수 있도록 설계했으며, 실시간 푸시 알림을 통해 예약 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
결과 및 회고
리뉴얼 이전 파트너 센터는 UX 전반이 매우 낙후된 상태였기 때문에, 개편 이후 실제로 서비스를 사용하는 사장님들의 반응이 전반적으로 매우 긍정적이었습니다. 특히 예약 확인, 상품 관리, 예약 현황 파악과 같이 일상적으로 가장 많이 사용하는 핵심 플로우에서 “훨씬 쓰기 쉬워졌다”, “업무가 빨라졌다”는 피드백을 다수 받을 수 있었습니다.
이러한 현장 반응은 사내 내부적으로도 의미 있게 받아들여졌습니다. 파트너 센터 UX 개선을 통해 사업자 경험을 충분히 개선할 수 있다는 확신이 생기면서, 이후 영수증 리뷰, 테이블 QR 주문과 같은 새로운 사업자 접점 기능들도 보다 적극적으로 도전할 수 있는 계기가 되었습니다. 이 프로젝트는 단순한 UI 리뉴얼을 넘어, 사업자 대상 서비스 전반에 대한 UX 개선 가능성을 조직 차원에서 확인한 출발점이 되었습니다.
NAVER 예약 파트너센터
2019
프로젝트 배경
네이버 예약 파트너 센터는 숙박·외식업체가 상품을 등록하고 예약을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 핵심 서비스이며, 사용자(사업자)와 소비자를 실시간으로 연결하는 역할을 합니다. 2017년 기존 시스템이 노후화되고 사용성이 떨어진다는 의견이 많아 대규모 UX 리뉴얼을 추진했고, 이 과정에서 정보 구조를 재정비하고 주요 업무 흐름을 단순화하는 것이 목표였습니다.
나의 역할
두 명이 팀을 이루어 프로젝트를 진행했으며 저는 리서치 리드와 UX/UI 디자인을 담당했습니다. 30명의 사업자를 대상으로 심층 인터뷰를 설계하고 실행했으며, 수집된 데이터를 분석하여 페르소나와 사용자 여정을 정의했습니다. 이후 와이어프레임, 인터랙션 프로토타입을 제작해 주니어 디자이너와 함께 디자인 시스템을 수립하고 이해관계자와의 워크숍을 통해 피드백을 반영했습니다.
사용자 조사 & 분석
예약 서비스를 이용하는 숙박업소·레스토랑·미용실 등 30여 명의 사업자와 대면 인터뷰를 진행해 업종별 업무 특성과 사용 행태를 분석했습니다. 그 결과, 다음과 같은 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
- 상품 등록과 예약알림·확인 단계가 사용자 경험의 핵심
- 소규모 매장은 모바일에서 예약을 관리해야 하는 상황이 많음
이러한 인사이트를 기반으로 업종별로 최적화된 사용자 플로우를 정의하고, 데스크톱과 모바일 환경을 모두 지원하는 디자인 방향성을 설정했습니다.
ASIS
- 기존 파트너 센터는 메뉴 구조가 난해해 상품·예약·고객 관리 페이지 간 이동이 불편했습니다
- 중요한 알림이나 통계가 숨겨져 있어 운영자들이 필요한 정보에 즉시 접근하기 어려웠습니다.
- 또한 콘텐츠가 지나치게 길어 스크롤이 많아지고, 데이터 테이블의 가독성이 낮아 예약 현황을 신속히 파악하기 힘들었습니다.
개선 01. 상품목록
- 고객 페이지와 유사한 레이아웃으로 구성해 사업자가 소비자 관점에서 상품 페이지를 설계하도록 유도했습니다
- 카드를 활용한 레이아웃으로 주요 상품 정보와 상태를 한눈에 볼 수 있도록 했고, ‘신규 상품 등록’ 버튼을 상단에 고정해 중요 작업의 가시성을 높였습니다.
개선 02. 예약현황
- 미용실·병원 등 예약 패턴이 다양한 업장을 위해 달력 뷰를 커스터마이징할 수 있게 했습니다.
- 예약 상태별 색상 태그와 필터 기능을 추가해 대기·확정·취소 예약을 쉽게 구분할 수 있도록 했습니다.
개선 03. 예약 목록
기존에는 한 화면에서 모든 상세 정보가 노출되어 정보 탐색이 어려웠습니다.
- 이에 테이블 형식으로 목록을 재구성해 가독성을 높이고 많은 고객들의 정보가 한눈에 보일 수 있게 하였습니다.
- 항목 클릭 시 우측 패널에 고객 정보·예약 메모 등을 표시하여 작업 흐름의 연속성을 유지했습니다
개선 04. 통계보고서
예약 데이터를 기반으로 고객층 분석, 인기 시간대, 평점 추세 등을 시각적으로 제공하여 사업자가 마케팅 전략과 프로모션 일정을 수립하는 데 도움이 되도록 했습니다.
개선 05. 모바일
직원이 없는 매장도 모바일 버전으로 예약 내역에 접속할 수 있도록 했습니다. 모바일 UI는 데스크톱 기능을 간소화하면서도 예약 확인·취소·메모 작성 등 핵심 작업을 손쉽게 처리할 수 있도록 설계했으며, 실시간 푸시 알림을 통해 예약 변경 사항을 즉시 확인할 수 있습니다.
결과 및 회고
리뉴얼 이전 파트너 센터는 UX 전반이 매우 낙후된 상태였기 때문에, 개편 이후 실제로 서비스를 사용하는 사장님들의 반응이 전반적으로 매우 긍정적이었습니다. 특히 예약 확인, 상품 관리, 예약 현황 파악과 같이 일상적으로 가장 많이 사용하는 핵심 플로우에서 “훨씬 쓰기 쉬워졌다”, “업무가 빨라졌다”는 피드백을 다수 받을 수 있었습니다.
이러한 현장 반응은 사내 내부적으로도 의미 있게 받아들여졌습니다. 파트너 센터 UX 개선을 통해 사업자 경험을 충분히 개선할 수 있다는 확신이 생기면서, 이후 영수증 리뷰, 테이블 QR 주문과 같은 새로운 사업자 접점 기능들도 보다 적극적으로 도전할 수 있는 계기가 되었습니다. 이 프로젝트는 단순한 UI 리뉴얼을 넘어, 사업자 대상 서비스 전반에 대한 UX 개선 가능성을 조직 차원에서 확인한 출발점이 되었습니다.