Sinsang market
2020
프로젝트 배경
신상마켓은 일반 소비자에게는 보이지 않는 동대문 패션 도매 생태계를 온라인으로 연결해, 소매업자들이 비대면으로 상품을 사입하고 거래할 수 있도록 지원하는 B2B 커머스 플랫폼입니다.국내 패션 도매의 80% 이상이 사용하는 서비스로, 누적 상품 등록 수는 7,684만 건에 이릅니다.
서비스 규모에 비해, 실제 사용 방식과 UI·정보 구조 간의 괴리가 점점 커지고 있었고 이는 탐색 효율 저하와 거래 전환 저하로 이어질 수 있는 구조적 문제로 보였습니다.
나의 역할
저는 신규 합류한 디자인 팀장으로서, 서비스 전반을 분석해 구조적 문제를 정의하고 보드진과의 논의를 통해 핵심 개선 과제를 선별했습니다.
이후 프로젝트를 디자인 팀 단위로 분해·배분하고, 각 과제를 총괄하며 서비스 구조와 탐색 경험 전반을 개선하는 역할을 맡았습니다.
문제점 정의
서비스를 분석하며 가장 먼저 느낀 문제는, 사용자가 무엇을 기준으로 탐색해야 하는지 이해하기 어렵다는 점이었습니다.
하단 글로벌 메뉴를 통해 진입하면 상품이 의미 없이 나열된 듯한 인상을 주었습니다.특히 ‘홈’과 ‘신상 초이스’의 차이를 사용자 입장에서 구분하기 어려웠습니다.
조사 결과 두 영역은 서로 다른 광고 상품이었지만, 실제 신상마켓을 사용하는 소매업자들은 이를 비즈니스 구조가 아닌 ‘탐색 경험’으로 인식하고 있었습니다.
특히 ‘홈’과 ‘신상 초이스’의 차이를 사용자 입장에서 구분하기 어려웠습니다.
조사 결과 두 영역은 서로 다른 광고 상품이었지만, 실제 신상마켓을 사용하는 소매업자들은 이를 비즈니스 구조가 아닌 ‘탐색 경험’으로 인식하고 있었습니다.
유저 보이스 & 리서치
실제 사용 맥락을 이해하기 위해,
- 신상마켓을 사용하는 소매업자들의 유튜브 콘텐츠를 분석하고
- 동대문 현장을 직접 방문해 거래 방식과 목소리를 수집했습니다.
이를 통해 서비스 내부 지표만으로는 드러나지 않던 실제 거래 방식의 특징을 확인할 수 있었습니다.
핵심 인사이트
리서치를 통해 얻은 핵심 인사이트는 다음과 같았습니다.
- 소매업자들은 개별 상품보다, 특정 스타일을 다수 보유한 도매업체와의 ‘거래 관계’를 우선적으로 고려했습니다.
- 도매업체가 얼마나 많은 소매점과 거래하고 있는지, 신뢰와 규모를 빠르게 판단할 수 있는 정보가 거래 성사에 큰 영향을 미쳤습니다.
- 도매업체 입장에서도 개별 상품 판매보다 대량 거래가 가능한 소매업체와의 연결을 선호하고 있었습니다. 개별 상품은 실제로는 거래를 트기 위한 ‘진입 포인트’의 역할에 가까웠습니다.
- 즉, 서비스는 상품 중심으로 설계되어 있었지만 실제 거래의 단위는 ‘상품’이 아니라 ‘도매업체’였습니다.
서비스 구조 재정의
이 인사이트를 바탕으로, 탐색 구조를 상품 중심 → 상품과 매장 탐색이 선순환되는 구조로 재정의했습니다.
하단의 5개 탭을 기능이 아닌 사용 목적 기준으로 재구성해, 사용자가 상황에 따라 자연스럽게 탐색 흐름을 전환할 수 있도록 설계했습니다.
이 구조 개편 가안을 바탕으로 리더십과 논의했고, 긍정적인 공감을 얻어 일부 핵심 영역부터 단계적으로 구현할 수 있었습니다.
하단 탭 구조
1. 상품 탐색
서비스의 기본 진입점으로, 의류 상품을 빠르게 훑고 탐색할 수 있는 영역
2. 매장 탐색
상품이 아닌 도매업체 중심 탐색을 위한 영역. 기존 연락처 페이지에 추천 매장 리스트를 결합해 거래 연결 가능성을 높임
3. 검색
구매 목적이 명확한 사용자를 위해 직접 입력 기반 탐색을 강화
4. Direct Message (신상톡)
소매–도매 간 거래 논의를 직접 이어갈 수 있는 커뮤니케이션 허브(기능 도입은 PM 결정, 디자인·구현 단계 주도)
5. 장바구니
다수의 상품을 비교·검토하는 소매업자 특성을 고려해 상품을 한 곳에서 관리하고 판단할 수 있는 공간으로 설계
01. 홈 & 스토어 구조 및 시스템 정비
시스템 전면 개편이 어려운 상황에서,가장 임팩트가 큰 영역부터 우선적으로 개선하는 전략을 선택했습니다.
- 상품 그리드의 정보 구조와 디자인을 시스템화해 화면 일관성 확보
- 포인트 컬러의 시인성을 높여 정보 인지 속도 개선👉 신상마켓 리브랜딩 스토리 보기
이 최소한의 디자인 시스템을 기반으로, 앱 내 주요 페이지들을 점진적으로 정비해 나갔습니다.
또한 도매업체 탐색을 돕기 위한 추천 매장 리스트를 도입했고, 이는 이후 신규 광고 상품으로 확장 가능한 구조가 되었습니다.
개선 02. Direct Message (신상톡)
소매–도매 간 거래를 보다 원활하게 만들기 위해 다이렉트 메시지 기능인 ‘신상톡’을 런칭했습니다.
이를 통해 상품 탐색 → 매장 확인 → 즉시 커뮤니케이션으로 이어지는 거래 흐름을 서비스 안에서 완결할 수 있게 되었습니다.
개선 03. 업체 상세 페이지
서비스 전체 페이지 뷰 중 가장 높은 트래픽을 차지하던 영역이 도매업체 상세 페이지였지만, 90% 이상의 업체가 해당 페이지를 제대로 관리하지 않고 있었습니다.
이를 해결하기 위해,
- 소매앱과 도매앱의 뷰를 유사하게 맞춰 도매 사장님의 관리 부담을 낮추고
- 소매업자가 실제로 궁금해하는 정보를 중심으로 콘텐츠 구조를 재정비했습니다.
그 결과, 업체 상세 페이지는 탐색과 거래를 연결하는 핵심 허브로 역할이 강화되었습니다.
결과 및 회고
리뉴얼 이후 업체 상세 페이지 방문 수가 2배 이상 증가하는 성과를 얻었습니다.
이 프로젝트를 통해, B2B 커머스에서 중요한 것은 ‘얼마나 많은 상품이 있는가’보다 신뢰 가능한 거래 단위와 관계 구조를 얼마나 잘 드러내는가라는 점을 확인했습니다.
신상마켓 리뉴얼은 상품 중심 플랫폼을 거래 관계 중심 플랫폼으로 재정렬한 사례였습니다.
Sinsang market
2020
프로젝트 배경
신상마켓은 일반 소비자에게는 보이지 않는 동대문 패션 도매 생태계를 온라인으로 연결해, 소매업자들이 비대면으로 상품을 사입하고 거래할 수 있도록 지원하는 B2B 커머스 플랫폼입니다.국내 패션 도매의 80% 이상이 사용하는 서비스로, 누적 상품 등록 수는 7,684만 건에 이릅니다.
서비스 규모에 비해, 실제 사용 방식과 UI·정보 구조 간의 괴리가 점점 커지고 있었고 이는 탐색 효율 저하와 거래 전환 저하로 이어질 수 있는 구조적 문제로 보였습니다.
나의 역할
저는 신규 합류한 디자인 팀장으로서, 서비스 전반을 분석해 구조적 문제를 정의하고 보드진과의 논의를 통해 핵심 개선 과제를 선별했습니다.
이후 프로젝트를 디자인 팀 단위로 분해·배분하고, 각 과제를 총괄하며 서비스 구조와 탐색 경험 전반을 개선하는 역할을 맡았습니다.
문제점 정의
서비스를 분석하며 가장 먼저 느낀 문제는, 사용자가 무엇을 기준으로 탐색해야 하는지 이해하기 어렵다는 점이었습니다.
하단 글로벌 메뉴를 통해 진입하면 상품이 의미 없이 나열된 듯한 인상을 주었습니다.특히 ‘홈’과 ‘신상 초이스’의 차이를 사용자 입장에서 구분하기 어려웠습니다.
조사 결과 두 영역은 서로 다른 광고 상품이었지만, 실제 신상마켓을 사용하는 소매업자들은 이를 비즈니스 구조가 아닌 ‘탐색 경험’으로 인식하고 있었습니다.
특히 ‘홈’과 ‘신상 초이스’의 차이를 사용자 입장에서 구분하기 어려웠습니다.
조사 결과 두 영역은 서로 다른 광고 상품이었지만, 실제 신상마켓을 사용하는 소매업자들은 이를 비즈니스 구조가 아닌 ‘탐색 경험’으로 인식하고 있었습니다.
유저 보이스 & 리서치
실제 사용 맥락을 이해하기 위해,
- 신상마켓을 사용하는 소매업자들의 유튜브 콘텐츠를 분석하고
- 동대문 현장을 직접 방문해 거래 방식과 목소리를 수집했습니다.
이를 통해 서비스 내부 지표만으로는 드러나지 않던 실제 거래 방식의 특징을 확인할 수 있었습니다.
핵심 인사이트
리서치를 통해 얻은 핵심 인사이트는 다음과 같았습니다.
- 소매업자들은 개별 상품보다, 특정 스타일을 다수 보유한 도매업체와의 ‘거래 관계’를 우선적으로 고려했습니다.
- 도매업체가 얼마나 많은 소매점과 거래하고 있는지, 신뢰와 규모를 빠르게 판단할 수 있는 정보가 거래 성사에 큰 영향을 미쳤습니다.
- 도매업체 입장에서도 개별 상품 판매보다 대량 거래가 가능한 소매업체와의 연결을 선호하고 있었습니다. 개별 상품은 실제로는 거래를 트기 위한 ‘진입 포인트’의 역할에 가까웠습니다.
- 즉, 서비스는 상품 중심으로 설계되어 있었지만 실제 거래의 단위는 ‘상품’이 아니라 ‘도매업체’였습니다.
서비스 구조 재정의
이 인사이트를 바탕으로, 탐색 구조를 상품 중심 → 상품과 매장 탐색이 선순환되는 구조로 재정의했습니다.
하단의 5개 탭을 기능이 아닌 사용 목적 기준으로 재구성해, 사용자가 상황에 따라 자연스럽게 탐색 흐름을 전환할 수 있도록 설계했습니다.
이 구조 개편 가안을 바탕으로 리더십과 논의했고, 긍정적인 공감을 얻어 일부 핵심 영역부터 단계적으로 구현할 수 있었습니다.
하단 탭 구조
1. 상품 탐색
서비스의 기본 진입점으로, 의류 상품을 빠르게 훑고 탐색할 수 있는 영역
2. 매장 탐색
상품이 아닌 도매업체 중심 탐색을 위한 영역. 기존 연락처 페이지에 추천 매장 리스트를 결합해 거래 연결 가능성을 높임
3. 검색
구매 목적이 명확한 사용자를 위해 직접 입력 기반 탐색을 강화
4. Direct Message (신상톡)
소매–도매 간 거래 논의를 직접 이어갈 수 있는 커뮤니케이션 허브 (기능 도입은 PM 결정, 디자인·구현 단계 주도)
5. 장바구니
다수의 상품을 비교·검토하는 소매업자 특성을 고려해 상품을 한 곳에서 관리하고 판단할 수 있는 공간으로 설계
01. 홈 & 스토어 구조 및 시스템 정비
시스템 전면 개편이 어려운 상황에서,가장 임팩트가 큰 영역부터 우선적으로 개선하는 전략을 선택했습니다.
- 상품 그리드의 정보 구조와 디자인을 시스템화해 화면 일관성 확보
- 포인트 컬러의 시인성을 높여 정보 인지 속도 개선👉 신상마켓 리브랜딩 스토리 보기
이 최소한의 디자인 시스템을 기반으로, 앱 내 주요 페이지들을 점진적으로 정비해 나갔습니다.
또한 도매업체 탐색을 돕기 위한 추천 매장 리스트를 도입했고, 이는 이후 신규 광고 상품으로 확장 가능한 구조가 되었습니다.
개선 02. Direct Message (신상톡)
소매–도매 간 거래를 보다 원활하게 만들기 위해 다이렉트 메시지 기능인 ‘신상톡’을 런칭했습니다.
이를 통해 상품 탐색 → 매장 확인 → 즉시 커뮤니케이션으로 이어지는 거래 흐름을 서비스 안에서 완결할 수 있게 되었습니다.
개선 03. 업체 상세 페이지
서비스 전체 페이지 뷰 중 가장 높은 트래픽을 차지하던 영역이 도매업체 상세 페이지였지만, 90% 이상의 업체가 해당 페이지를 제대로 관리하지 않고 있었습니다.
이를 해결하기 위해,
- 소매앱과 도매앱의 뷰를 유사하게 맞춰 도매 사장님의 관리 부담을 낮추고
- 소매업자가 실제로 궁금해하는 정보를 중심으로 콘텐츠 구조를 재정비했습니다.
그 결과, 업체 상세 페이지는 탐색과 거래를 연결하는 핵심 허브로 역할이 강화되었습니다.
결과 및 회고
리뉴얼 이후 업체 상세 페이지 방문 수가 2배 이상 증가하는 성과를 얻었습니다.
이 프로젝트를 통해, B2B 커머스에서 중요한 것은 ‘얼마나 많은 상품이 있는가’보다 신뢰 가능한 거래 단위와 관계 구조를 얼마나 잘 드러내는가라는 점을 확인했습니다.
신상마켓 리뉴얼은 상품 중심 플랫폼을 거래 관계 중심 플랫폼으로 재정렬한 사례였습니다.
Sinsang market
2020
프로젝트 배경
신상마켓은 일반 소비자에게는 보이지 않는 동대문 패션 도매 생태계를 온라인으로 연결해, 소매업자들이 비대면으로 상품을 사입하고 거래할 수 있도록 지원하는 B2B 커머스 플랫폼입니다.국내 패션 도매의 80% 이상이 사용하는 서비스로, 누적 상품 등록 수는 7,684만 건에 이릅니다.
서비스 규모에 비해, 실제 사용 방식과 UI·정보 구조 간의 괴리가 점점 커지고 있었고 이는 탐색 효율 저하와 거래 전환 저하로 이어질 수 있는 구조적 문제로 보였습니다.
나의 역할
저는 신규 합류한 디자인 팀장으로서, 서비스 전반을 분석해 구조적 문제를 정의하고 보드진과의 논의를 통해 핵심 개선 과제를 선별했습니다.
이후 프로젝트를 디자인 팀 단위로 분해·배분하고, 각 과제를 총괄하며 서비스 구조와 탐색 경험 전반을 개선하는 역할을 맡았습니다.
문제점 정의
서비스를 분석하며 가장 먼저 느낀 문제는, 사용자가 무엇을 기준으로 탐색해야 하는지 이해하기 어렵다는 점이었습니다.
하단 글로벌 메뉴를 통해 진입하면 상품이 의미 없이 나열된 듯한 인상을 주었습니다.
특히 ‘홈’과 ‘신상 초이스’의 차이를 사용자 입장에서 구분하기 어려웠습니다.
조사 결과 두 영역은 서로 다른 광고 상품이었지만, 실제 신상마켓을 사용하는 소매업자들은 이를 비즈니스 구조가 아닌 ‘탐색 경험’으로 인식하고 있었습니다.
유저 보이스 & 리서치
실제 사용 맥락을 이해하기 위해,
- 신상마켓을 사용하는 소매업자들의 유튜브 콘텐츠를 분석하고
- 동대문 현장을 직접 방문해 거래 방식과 목소리를 수집했습니다.
이를 통해 서비스 내부 지표만으로는 드러나지 않던 실제 거래 방식의 특징을 확인할 수 있었습니다.
핵심 인사이트
리서치를 통해 얻은 핵심 인사이트는 다음과 같았습니다.
- 소매업자들은 개별 상품보다, 특정 스타일을 다수 보유한 도매업체와의 ‘거래 관계’를 우선적으로 고려했습니다.
- 도매업체가 얼마나 많은 소매점과 거래하고 있는지, 신뢰와 규모를 빠르게 판단할 수 있는 정보가 거래 성사에 큰 영향을 미쳤습니다.
- 도매업체 입장에서도 개별 상품 판매보다 대량 거래가 가능한 소매업체와의 연결을 선호하고 있었습니다. 개별 상품은 실제로는 거래를 트기 위한 ‘진입 포인트’의 역할에 가까웠습니다.
- 즉, 서비스는 상품 중심으로 설계되어 있었지만 실제 거래의 단위는 ‘상품’이 아니라 ‘도매업체’였습니다.
서비스 구조 재정의
이 인사이트를 바탕으로, 탐색 구조를 상품 중심 → 상품과 매장 탐색이 선순환되는 구조로 재정의했습니다.
하단의 5개 탭을 기능이 아닌 사용 목적 기준으로 재구성해, 사용자가 상황에 따라 자연스럽게 탐색 흐름을 전환할 수 있도록 설계했습니다.
이 구조 개편 가안을 바탕으로 리더십과 논의했고, 긍정적인 공감을 얻어 일부 핵심 영역부터 단계적으로 구현할 수 있었습니다.
하단 탭 구조
1. 상품 탐색
서비스의 기본 진입점으로, 의류 상품을 빠르게 훑고 탐색할 수 있는 영역
2. 매장 탐색
상품이 아닌 도매업체 중심 탐색을 위한 영역. 기존 연락처 페이지에 추천 매장 리스트를 결합해 거래 연결 가능성을 높임
3. 검색
구매 목적이 명확한 사용자를 위해 직접 입력 기반 탐색을 강화
4. Direct Message (신상톡)
소매–도매 간 거래 논의를 직접 이어갈 수 있는 커뮤니케이션 허브 (기능 도입은 PM 결정, 디자인·구현 단계 주도)
5. 장바구니
다수의 상품을 비교·검토하는 소매업자 특성을 고려해 상품을 한 곳에서 관리하고 판단할 수 있는 공간으로 설계
01. 홈 & 스토어 구조 및 시스템 정비
시스템 전면 개편이 어려운 상황에서,가장 임팩트가 큰 영역부터 우선적으로 개선하는 전략을 선택했습니다.
- 상품 그리드의 정보 구조와 디자인을 시스템화해 화면 일관성 확보
- 포인트 컬러의 시인성을 높여 정보 인지 속도 개선👉 신상마켓 리브랜딩 스토리 보기
이 최소한의 디자인 시스템을 기반으로, 앱 내 주요 페이지들을 점진적으로 정비해 나갔습니다.
또한 도매업체 탐색을 돕기 위한 추천 매장 리스트를 도입했고, 이는 이후 신규 광고 상품으로 확장 가능한 구조가 되었습니다.
개선 02. Direct Message (신상톡)
소매–도매 간 거래를 보다 원활하게 만들기 위해 다이렉트 메시지 기능인 ‘신상톡’을 런칭했습니다.
이를 통해 상품 탐색 → 매장 확인 → 즉시 커뮤니케이션으로 이어지는 거래 흐름을 서비스 안에서 완결할 수 있게 되었습니다.
개선 03. 업체 상세 페이지
서비스 전체 페이지 뷰 중 가장 높은 트래픽을 차지하던 영역이 도매업체 상세 페이지였지만, 90% 이상의 업체가 해당 페이지를 제대로 관리하지 않고 있었습니다.
이를 해결하기 위해,
- 소매앱과 도매앱의 뷰를 유사하게 맞춰 도매 사장님의 관리 부담을 낮추고
- 소매업자가 실제로 궁금해하는 정보를 중심으로 콘텐츠 구조를 재정비했습니다.
그 결과, 업체 상세 페이지는 탐색과 거래를 연결하는 핵심 허브로 역할이 강화되었습니다.
결과 및 회고
리뉴얼 이후 업체 상세 페이지 방문 수가 2배 이상 증가하는 성과를 얻었습니다.
이 프로젝트를 통해, B2B 커머스에서 중요한 것은 ‘얼마나 많은 상품이 있는가’보다 신뢰 가능한 거래 단위와 관계 구조를 얼마나 잘 드러내는가라는 점을 확인했습니다.
신상마켓 리뉴얼은 상품 중심 플랫폼을 거래 관계 중심 플랫폼으로 재정렬한 사례였습니다.